Preguntas frecuentes
Preguntas y respuestas más frecuentes
RESERVA EN LÍNEA
Sugerimos hacer las reservas con antelación, ya que no podemos garantizar la disponibilidad de última hora.
Por supuesto. Siempre que tengamos un hueco disponible, podremos atenderle.
Compruebe su carpeta de correo no deseado para estar seguro. En caso contrario, envíenos un mensaje a través de WhatsApp o envíenos un correo electrónico a [email protected] con el nombre utilizado en la reserva y el tour que ha reservado. También puede llamarnos directamente a nuestro número de Atención al Cliente.
Por favor, compruebe su tipo de tarjeta, ya que sólo podemos aceptar pagos con PayPal, Visa y Mastercard.
Nuestras disponibilidades son en tiempo real, y debería recibir su confirmación de reserva y el bono directamente en su correo electrónico en los 2 minutos siguientes al pago.
Si lo prefiere, puede imprimir su vale, pero también aceptamos vales digitales desde su teléfono móvil.
Por supuesto. Puedes cambiarlo en la parte superior derecha de la página. Hay un icono de moneda justo al lado de la preferencia de idioma. Aceptamos euros, libras esterlinas, dólares estadounidenses, australianos y canadienses.
Ofrecemos precios reducidos a niños, estudiantes y discapacitados. Verá el precio reducido al reservar y seleccionar el tipo de billete que necesita. Por ahora, NO tenemos descuento para mayores.
Puede llamarnos a nuestro teléfono de atención al cliente: También puedes enviarnos un mensaje a través de WhatsApp y nuestras cuentas en redes sociales (Facebook e Instagram) o enviarnos un correo electrónico a [email protected]
MODIFICACIONES Y ANULACIONES
Póngase en contacto con nosotros por teléfono o envíenos un correo electrónico a [email protected] con la información de su reserva. Si desea reservar a través de una plataforma de terceros, póngase en contacto directamente con ellos.
Ofrecemos cancelaciones gratuitas para excursiones con más de 24 horas de antelación a la hora de salida programada. Para los viajes con salida en menos de 24 horas, NO ofrecemos ningún reembolso ni compensación.
Permitimos modificaciones gratuitas al menos 24 horas antes de la salida. Cualquier modificación realizada dentro del plazo de 24 horas no tendrá ninguna garantía y estará sujeta a indemnización. Para modificar su reserva, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: 0686799068, o envíenos un mensaje a través de WhatsApp y nuestras redes sociales.
(Facebook e Instagram) o envíenos un correo electrónico a [email protected]
Estaremos encantados de ayudarle, según disponibilidad. Puedes ponerte en contacto con nuestro teléfono de atención al cliente: 066342834, enviarnos un mensaje a través de WhatsApp y nuestras cuentas en redes sociales (Facebook e Instagram) o enviarnos un correo electrónico a [email protected]. O bien puede hacer una nueva reserva con el mismo tipo de viaje, fecha y hora y enviarnos un correo electrónico de seguimiento con las dos referencias de la reserva indicando que estáis juntos y os pondremos en el mismo grupo.
Podemos ayudarle con esto si su viaje es más de 24 horas antes de la salida. Puedes ponerte en contacto con nuestro teléfono de atención al cliente: 0686799068, enviarnos un mensaje a través de WhatsApp y nuestras cuentas en redes sociales (Facebook e Instagram) o enviarnos un correo electrónico a [email protected]. En caso de que sean menos de 24 horas, no se efectuará ningún reembolso.
OTRA INFORMACIÓN
Sí. Puedes llevar una mochila pequeña.
Nuestras visitas tienen lugar llueva o haga sol. Rara vez cancelamos nuestros viajes por mal tiempo, y nos pondremos en contacto con usted con antelación si eso ocurre.
Aconsejamos a todo el mundo que esté en el punto de encuentro al menos 20 minutos antes de la salida para asegurarse de que no perderá su visita. Si ha reservado una entrada con horario limitado, no podemos garantizarle la entrada; en este caso, póngase en contacto con nosotros para buscar otras franjas horarias disponibles, pero pueden estar sujetas a compensación.
Sólo necesita su vale (impreso o digital) y un documento de identidad, pero siempre le sugerimos que traiga una botella de agua.
CIUDAD DEL VATICANO
¡Definitivamente! Mister Tour tiene un acuerdo especial con los Museos Vaticanos que nos permite saltarnos la cola del público general. Espere una pequeña cola para pasar el control de seguridad.
Nuestra oficina se encuentra cerca de la entrada de los Museos Vaticanos. Compruebe la descripción completa en su vale y tenga en cuenta que la entrada a la Basílica de San Pedro es diferente de la entrada a los Museos Vaticanos.
Su guía turístico puede mostrarle el camino hasta la cúpula, pero tendrá que comprar las entradas directamente dentro. Nuestras visitas no incluyen la subida a la cúpula. Tenga en cuenta también sus horarios de apertura:
Del 1 de octubre al 31 de marzo: de 7:30 a 17:00 (la última entrada es a las 16:00),
1 de abril – 30 de septiembre: 7:30 – 18:00 (última entrada a las 17:00)
*Excepto los miércoles y domingos por la mañana.
Está permitido hacer fotos en todas las zonas de los Museos Vaticanos y la Basílica de San Pedro, excepto en la Capilla Sixtina. Queda terminantemente prohibido el uso de flash, así como de trípodes y soportes.
No. Las entradas a los Museos Vaticanos son de entrada única y la visita termina en la Basílica de San Pedro, que no forma parte del museo. Si desea disponer de más tiempo en los museos, puede abandonar la visita antes de entrar en la Basílica. Tenga en cuenta que el paso de la Capilla Sixtina a la Basílica sólo es posible con su guía turístico, por lo que si abandona la visita antes de tiempo, tendrá que hacer la fila desde la plaza de San Pedro. La entrada es gratuita.
Para las visitas en grupo al Vaticano, no podemos acomodar a personas con silla de ruedas debido a algunas restricciones del itinerario, pero tenemos opciones que puede aprovechar:
▪ Entradas para los Museos Vaticanos y la Capilla Sixtina sin hacer cola – Sáltese la larga cola con nosotros y visite el Vaticano por su cuenta.
▪ TOUR PRIVADO EN SILLA DE RUEDAS POR LOS MUSEOS DEL VATICANO Y LA CAPILLA DE LAS HERMANAS – Sáltese la cola y disfrute de su guía turístico privado que le llevará por un recorrido especial por los museos. Tenga en cuenta que la Basílica de San Pedro no está incluida, ya que el paso no es accesible en silla de ruedas. Se puede entrar desde la plaza para visitar la Basílica, y es gratis.
Asegúrese de elegir la opción PWD en nuestros recorridos para aprovechar las entradas gratuitas. Si ha pagado la entrada, puede enviarnos un correo electrónico y le devolveremos el importe de la misma.
Las sillas de ruedas están disponibles en el Vaticano y son gratuitas. Tenga en cuenta que puede utilizar una silla de ruedas con nuestras entradas Skip-the-Line a los Museos Vaticanos y la Capilla Sixtina y la VISITA PRIVADA EN SILLA DE RUEDAS A LOS MUSEOS VATICANOS Y LA CAPILLA SIxtina, pero nuestras visitas en grupo al Vaticano no están diseñadas para usuarios de sillas de ruedas.
Tanto los hombres como las mujeres deben llevar los hombros y las rodillas cubiertos.
